Đổi từ wifi sang mạng di động hoặc ngược lại đôi khi giải quyết được lỗi kết nối không rõ nguyên nhân.
Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay. Cáp mạng ổn định hơn mọi kết nối không dây.
Tay cầm không nhận thường do kết nối chứ không do game. Đăng xuất tài khoản trước khi xóa toàn bộ dữ liệu ứng dụng.
Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo. Đăng nhập bằng tài khoản khách rất dễ mất tiến trình.
Tài khoản liên kết sai gây lỗi đăng nhập khó hiểu. Ba nguyên nhân phổ biến gây văng game là bộ nhớ đầy, xung đột ứng dụng và lỗi máy chủ.
Sự cố chỉ xảy ra vào một khung giờ nhất định thường liên quan đến tải máy chủ chứ không phải thiết bị của người chơi. Âm thanh mất tiếng nhưng hình vẫn chạy thường do thiết bị phát.
Nếu thao tác không thành thì vẫn quay lại được trạng thái ban đầu thay vì làm tình hình tệ hơn. Xóa bộ nhớ đệm an toàn hơn xóa dữ liệu.
Pin tay cầm yếu gây mất kết nối gián đoạn. Bật chế độ nhà phát triển cho phép xem nhật ký chi tiết hơn.
Thẻ nhớ ngoài đầy cũng gây lỗi. Với các phiên chơi dài thì sạc đầy trước rồi rút ra chơi giữ được hiệu năng tốt hơn nhiều.
Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị. Dữ liệu đọc sai từng phần khiến game lỗi ở những chỗ khác nhau mỗi lần, dấu hiệu này dễ bị nhầm với lỗi phần mềm.
Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng. Đừng thử nhiều cách sửa cùng lúc khi đã gần tìm ra nguyên nhân.
Hệ thống cần chỗ để ghi tệp tạm, và khi thiếu chỗ thì lỗi xuất hiện ở những nơi tưởng chừng không liên quan. Người chơi khác đã gặp và tự tìm ra cách khắc phục, dù thông tin đó cần kiểm chứng trước khi áp dụng.
Nhận ra hiện tượng này qua việc mười phút đầu chơi mượt rồi giật dần, trong khi cài đặt không hề thay đổi. Vài phiên bản gây lỗi với game cũ, nên quay lại bản ổn định trước đó đôi khi mới là cách sửa.
Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn. Chuyển sang tai nghe có dây là cách kiểm chứng nhanh nhất, vì độ trễ khi đó gần như bằng không.
Đăng nhập bằng phương thức khác với lần đầu tạo tài khoản sẽ dẫn tới một hồ sơ trống hoàn toàn. Vải hấp thụ nhiệt và chặn đường thoát khí, khiến máy nóng nhanh hơn nhiều so với đặt trên bàn.
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai. Màn hình trắng sau khi mở game thường do tệp tải dở.
Nhiều game từ chối kết nối qua dịch vụ này để chống việc lách giới hạn khu vực. Nhiều tiến trình nền vẫn chạy sau khi ứng dụng đã đóng, nên chỉ mở lại game không giải quyết được xung đột tài nguyên.
Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy. Thử trên thiết bị khác để tách biệt nguyên nhân.
Màn hình đen kéo dài khác với treo hoàn toàn. Ghi lại chính xác các bước dẫn đến lỗi trước khi thử sửa, vì nhiều lỗi biến mất sau khi khởi động lại và sau đó không thể tái hiện để tìm nguyên nhân.
Kiểm tra ở đó trước khi mất công dò lỗi trên máy mình tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Chờ thêm một phút vì đôi khi game vẫn đang tải ngầm, còn nếu máy không phản hồi thao tác nào thì mới là treo thật.
Sạc trong lúc chơi làm máy nóng nhanh hơn hẳn. Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền.
Ba dấu hiệu máy quá nóng gây lỗi là màn hình tối lại, khung hình giảm và máy tự tắt game. Ba bước cơ bản khi gặp lỗi là khởi động lại, kiểm tra mạng và cập nhật ứng dụng.
Pin chai khiến máy tự tắt dù còn hiển thị nhiều phần trăm. Đăng xuất đúng cách trước khi chuyển máy.
Bất kỳ ai yêu cầu thông tin này đều là giả mạo, không có ngoại lệ nào. Cài game lên thẻ giải phóng được chỗ nhưng thời gian tải tăng lên rõ rệt, đây là đánh đổi cần cân nhắc.
Khởi động lại ứng dụng trước. Vào được sảnh chờ mà không vào được trận thu hẹp nguyên nhân xuống nhóm cổng mạng hoặc máy chủ trận đấu.
Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo. Thử dùng cáp mạng thay vì wifi.
Phần mềm hỗ trợ bên thứ ba có thể xung đột với game.
09-10
Những thứ tự động kiểm tra dữ liệu vài phút một lần tạo ra các đợt tải mạng ngắn, trùng đúng lúc chơi thì gây giật.
09-10
Ba loại lỗi thường gặp là lỗi kết nối, lỗi hiển thị và lỗi tài khoản đăng nhập.
09-10
Sunday
09-10
